日本版医療ＭＢ賞研究会 6月 研究会のご案内
６月の研究会では、いま多くの病院で悩まれている患者さんからのクレームや暴言（暴力）といった問題に関して、元ANAのCAで、CAの教官を務め、現在も多くの企業で顧客コミュニケーションを指導する宮田 恵 氏をお招きします。顧客とのコミュニケーションにおける基本的なポイント、さらに他業界の事例を踏まえて、どのように患者さんと良好なコミュニケーションをとっていけばいいのかをお話いただきます。
また、6月の研究会は二本立てでの構成となっております。毎回の月例研究会では、様々な企業・病院の経営者や責任者をお招きして、お話を伺っておりますが、皆様の病院ではどの程度それらを活かすことができておりますでしょうか。ＭＢ賞や日本経営品質賞では、業界を超えて素晴らしい取組み・活動を吸収し、自組織で活用していくことを推奨しております。では、具体的にどう他組織の事例を吸収し、活用していけばいいのか、その考え方と方法論について、日本経営品質賞の制度検討委員長を務める水町 浩之 氏にご講演いただく予定です。
皆様、日々、現場の業務でお忙しいことと存じますが、今回もぜひ多くの皆様のご参加を御待ちしております。
●開催日時：２０１０年６月２５日（金）１８：００～２０：３０
●会場：（財）日本生産性本部（渋谷本部 生産性ビル） ９階 ９２・９３会議室（東京・渋谷）
※会員外でご関心をお持ちの方は、ぜひ事務局(TEL:03-3409-1117 / E-mail: kobayashi@jqac.com )までご相談下さい。
※なお、写真は前回の5月研究会の写真です。ユウ先生のＪＣＩ取得にまつわる講演に多くの方が聴き入っていました♪
最新情報
●JHQC クオリティクラス認証 専門審査員を募集します。（2010.07.02）
●調査団 ページを更新しました。（2010.6.17）
●7月8日福岡、7月9日名古屋 特別セミナーのご案内(2010.5.24)
クォリティクラス認証
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● 認証プロセス
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