会員の皆様へ
最新情報
● 4月1日（金）日本版医療ＭＢ賞研究会 延期のご案内(2011/03/28)
ＪＨＱＣ会員の皆様
このたびは東日本大震災で犠牲になられた方々のご冥福をお祈り申し上げますとともに、被災された皆様ならびにそのご家族の方々に対しまして、心よりお見舞い申し上げます。 被災地の1日も早い復興を心よりお祈り申し上げます。
4月1日に予定しておりました日本版医療ＭＢ賞研究会につきまして、このたびの地震の影響により、現在、当財団の会場の安全性が確保できないこと、及び関東圏の病院の方々においては、計画停電への対応に追われていること、さらには他地域からお越しの方々におかれましても、交通事情がまだ不安定であることから、大変恐れ入りますが、延期とさせて頂きたく存じます。
皆様方には大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解の程お願い申し上げます。
次回は、当初4月1日に予定しておりました【北欧の病院・介護施設の経営事情】を、下記の通り4月22日に開催をさせて頂ければと存じます。会員の皆様には、改めて郵送にてご案内申し上げるとともに、出欠確認のメールをお送りさせて頂きますので、ご返信下さいますようお願い申し上げます。
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■日本版医療ＭＢ賞研究会 ＜4月＞
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●日時：2011年4月22日（金）18:30～20:30
●会場：こどもの城 901会議室 （東京・渋谷）
●講演テーマ：北欧の病院・介護施設の経営事情
現在、コーディネーターの真野 先生が参加者を募って視察に行かれております
スウェーデンにおける病院・介護施設の最新事情を、視察参加者をお招きしてお
話を伺う予定です。
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※2011年度 会員継続に関して：
なお、4月より2011年度となりますので、改めて2011年度 会員継続の資
料をお送りさせて頂きます。但し、今回の延期に関連して、2010年度の研究会が1回分少なくなってしまいますので、その分を割り引いた金額にて来期の会費をご請求申し上げます。
●ＪＨＱＣ クオリティクラス認証 審査員研修のご案内(2011/03/03)※2011/03/14変更
ＪＨＱＣでは、今後クオリティクラス認証への申請組織の増加に備えるため、クオリティクラス認証の審査員を主に医療機関に勤務している方々や医療機関に詳しいより新規に募集いたします。
希望者につきましては、クオリティクラス認証の趣旨にご賛同いただき、下記の要領で行われる審査員研修へのご参加をお願い申し上げます（クオリティクラス認証についてはこちら）。
なお、研修は、日本経営品質賞の審査経験を持ち、企業の経営企画室やＣＳ推進室に所属される方やコンサルタントの方々とご一緒に演習に取り組んで頂く予定です。本研修をとおして、さらに経営品質やＣＳ向上についてご理解が進むかと存じますので、関係する皆様のご参加を心よりお待ち申し上げております。
＜審査員研修 概要＞
対象者：① 医療機関 勤務者（医師、看護師、コメディカル、事務職の方々）
※過去に経験のある方は事務局までご相談下さい。
② 医療機関の経営に詳しい研究者（学識者）、マスコミの方
募集人数：5～10名程度
研修日程： 全2日間 1日目：2011年3月19日（土）13-17時 → 2011年4月16日（土）13-17時に変更
2日目：2011年4月16日（土）13-17時 → 5月にて日程調整中
講師：ＮＥＣラーニング株式会社 エグゼクティブコンサルタント
経営コンサルティングＧマネージャー 水町 浩之 氏
（日本経営品質賞 制度検討委員長・JHQC審査委員会 委員長）
内容： 【1日目】 13-15時 ・日本経営品質賞、ＭＢ賞の概要
・クオリティクラス認証 審査プロセス
15-17時 ・ケース演習（１）
※150～200床規模の病院の事例を読み、基幹プロセスのマネジメント に関する評価、
改善策の検討をグループで行って頂きます。
【2日目】 13-17時 ・ケース演習（２） ※採用設計や処遇に関するマネジメントの評価、改善策の検討
・ケース演習（３） ※各マネジメント領域の実績データ、結果の評価方法を学びます。
参加費： 無料
※研修 受講後について： クオリティクラス認証の専門審査員としてご登録いただき、年に１、2回、医療機関の
書類審査・現地審査（3日間）のご担当をお願いできれば幸いです。
● 審査謝礼：7万円程度（予定） その他交通費・宿泊費 実費
お申込み：下記申込みフォームをご記入の上、 kobayashi@jqac.com までメールにてお送り下さいますよう
お願い申し上げます。
＜クオリティクラス認証 審査員研修 お申込み ＞-----
氏名：
所属組織名：
部署・役職：
対象区分：① 医療機関 勤務者（過去含む） ※どちらかを選んで下さい。
② 研究者（学識者）、マスコミ
住所：〒
ＴＥＬ：
E-mail：
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●【開催報告】米国病院マネジメント先端事情調査団 開催(2010/11/13)
JHQCでは、11月13日の土曜日に、通常の月例研究会を拡大開催する形で、9月に実施しました【米国病院マネジメント先端事情調査団】の報告会を開催いたしました。
今回は、御参加いただいた、聖ルチア病院 院長 大治 太郎 先生にBeth Israel Deaconess Medical Centerr等についてご報告いただいた後、参加各メンバーからどういった点が参考になったのかをお話いただき、その後全体でのパネルディスカッション、及び質疑応答を行いました。
参加者も病院長先生が多く、如何に自病院の経営のどういった点を良くしていくために、ＢＳＣやISOといったツール、またJCIなどの認証を活用していけばいいか、白熱した議論が行われました。
なお、本年度の調査団の報告書は、12月ごろに発刊の予定です（1冊2,100円予定）。また、昨年度以前の調査団 報告書についてご購入希望の方は事務局までご連絡頂ければと存じます。
★特別セミナー in 福岡（7月8日）、名古屋（7月9日） 開催のご案内（2010/5/20）
ＪＨＱＣでは、東京から遠方の病院の方々に、経営の質向上についてご参考にしていただける機会として、このたび、福岡と名古屋にて特別セミナーを開催いたします。
診療報酬の改定がプラス改定だったとは言うものの、持続的な病院経営 を行っていくためには、医療の質向上はもとより、継続的な経営体質の 強化、すなわち経営の質を高めていくことが欠かないと、多くの方がお 感じになっていらっしゃることかと存じます。
本セミナーでは、経営の質を高めていく上で軸となる「患者(顧客)満足」 「職員満足」、その前提として「マーケティング」について、福岡、名古屋それぞれで実務家や専門家の方をお招きして、そのヒントと方法論を探ってまいります。
多くの皆様のご参加をお待ち申し上げております。
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＜ＪＨＱＣ特別セミナー in 福岡＞
●開催日時：2010年7月8日（木）14:00 ～ 17:00
●会場：アクロス福岡 606会議室
●講演者・予定テーマ ：
14：00 「顧客満足の向上を生産性の向上につなげる」
株式会社 星野リゾート 開発投資戦略部 プロジェクト・マネージャー 坂井 奈穂子 氏
【概要】 数々の高級ホテル、旅館を建て直し、いずれにおいても高い顧客満足、事業利益、そして環境負荷の少な
いリゾート運営を手がける星野リゾート。様々なメディアで取り上げられる同社より、キーパーソンである坂
井氏をお招きし、どのように顧客満足の向上をはかり、具体的な生産性の向上につなげているのかをお話い
ただきます。
15：00 「職員満足の向上を軸とした病院経営の継続的な改善、改革」
社会福祉法人 恩賜財団 済生会支部
福井県済生会病院 経営企画課 課長 齋藤 哲哉 氏
【概要】 ＢＳＣやＩＳＯ、ワークアウトなどの経営手法を積極的に取り入れ、経営改善、改革を進める同病院の齋藤氏
に、ここ数年力を入れて取り組まれてきた職員満足（ＥＳ）の向上について、具体的な取り組みと成果につい
てご講演いただきます。
16：00 「企業、他病院事例から病院は何をどのように学ぶべきか」
多摩大学 統合リスクマネジメント研究所 教授
医療リスクマネジメントセンター 所長 真野 俊樹 氏
【概要】 病院における患者満足、職員満足向上の第一人者である真野 俊樹 教授より、企業や他病院の好事例をど
のように自病院の参考にしていけばいいのかを伺ってまいります。
16：45 質疑応答
17：00 閉会
●参加費(お一人様)： ①医療機関（介護福祉施設含む）；7,500円 ②一般企業その他;10,000円
●お申込み方法：こちらからお申込み用紙をダウンロードし、FAX（03-3409-1167）にてお送り下さい。
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＜ＪＨＱＣ特別セミナー in 名古屋＞
●開催日時：2010年7月9日（金）14:00 ～ 17:00
●会場：名古屋ダイヤビルディング 2号館4階 244会議室
●講演者・予定テーマ：
14：00 「顧客満足の向上を生産性の向上につなげる」
株式会社 星野リゾート
開発投資戦略部
プロジェクト・マネージャー 坂井 奈穂子 氏
【概要】 数々の高級ホテル、旅館を建て直し、いずれにおいても高い顧客満足、事業利益、そして環境負荷の少な
いリゾート運営を手がける星野リゾート。様々なメディアで取り上げられる同社より、キーパーソンである坂
井氏をお招きし、どのように顧客満足の向上をはかり、具体的な生産性の向上につなげているのかをお話い
ただきます。
15：00 「病院における広報・マーケティングの重要性とその実践」
社会医療法人 大分岡病院 広報・マーケティング部 ディレクター 山田 隆司 氏
【概要】 病院関係者にはまだまだ馴染みの薄い「マーケティング」。この考え方の重要性を病院業界でいち早く気づ
き、病院内で実践している大分岡病院の山田氏をお招きして、マーケティングというものをどのように捉え、
実践していけばいいのかをご講演いただきます。
16：00 「戦略的にＣＳ、ＥＳ向上をはかる経営品質向上プログラム」
ＮＥＣラーニング株式会社
エグゼクティブコンサルタント
経営コンサルティングＧマネジャー 水町 浩之 氏
【概要】
顧客満足、職員満足を高める効果的な方法として、様々な企業で取り入れられている「経営品質向上プログ
ラム」。同プログラムは病院も活かすことが出来るのかについて、同プログラムの第一人者である水町氏を
お招きしてお伺いいたします。
16：45 質疑応答
17：00 閉会
●参加費(お一人様)： ①医療機関（介護福祉施設含む）；7,500円 ②一般企業その他;10,000円
●お申込み方法：こちらからお申込み用紙をダウンロードし、FAX（03-3409-1167）にてお送り下さい。
●2010年度のご案内（2010/3/8）
2010年度の各活動予定を更新しましたので、ぜひご覧下さい。また、新規の会員様も募集中ですので、ぜひ患者の視点から病院経営を見直し、変えていきたいと思う志ある方々のご参加を御待ちしております。
→2010年度 日本版医療ＭＢ賞研究会 上期スケジュールへ
→経営品質導入ゼミの最新ご案内へ
→米国病院マネジメント先端事情調査団のご案内へ
●【開催報告】 クオリティクラス認証 記念シンポジウム 開催（2010/3/8）
2010年3月8日、東京の永田町 海運クラブにて、第二回目となるクオリティクラス Ａクラス認証を取得した医療機関への認証式、及び記念シンポジウムを開催しました。
記念講演として、医療管理学の第一人者である岩﨑 榮 先生に「病院の第三者評価」をテーマにお話いただいたほか、昨年の認証病院である東葛クリニック病院 副院長 秋山先生、長田病院 院長 木下先生に、認証後に力を入れて取り組んでいる活動についてお話いただきました。
そして、後半のセッションでは、JHQC運営委員長である多摩大学の真野 俊樹 教授より、病院経営の質向上についてお話頂き、その後、今回認証された４組織のトップの方を交え、医療機関の経営をめぐる問題についてパネルディスカッションが行われました。
お忙しい時期にもかかわらず、多くの皆様にご参加いただき、誠にありがとうございました。
●【開催報告】 ＭＩ研究会さんとの共催セミナー 満員御礼！！（2010/2/6）
従来から、ＪＨＱＣでは経営の質を高めるとともに、医療機関における根本的なサービスである医療行為そのものの質、「医療の質」の重要視し、米国への調査団では、国際的に医療の質を評価・認証するJoint Commission International（JCI）への訪問などを行ってまいりました。
同セミナーでは、まずJoint Commission International（JCI）のアジア太平洋局長のPaul Chang氏がJCIの認定の概要、特徴的な審査方法について分かり易くお話いただくとともに、受審を通して伸びた実際のアジア各国の病院における医療の質に関するデータなどをご提示頂きました。また、ここでは、JCIの基準がＭＢ賞の基準なども参考にして作られていることが明かされました。
続いて、日本で初めてＪＣＩを取得した医療法人鉄蕉会（亀田総合病院）の亀田隆明理事長より、具体的にどのようなプロセスで受審の準備をしたのか、また実際に受審した印象についてお話いただきました。
さらに、私どもＪＨＱＣの運営委員長、月例研究会のコーディネーターをお務め頂いている真野先生より、アジア各国においてJCIの認証を取得した病院の状況等についてご講演いただき、最後に真野先生のコーディネートの下、Paul Chang氏、亀田総合病院の夏目先生によるパネルディスカッション、及び質疑応答が行われました。
土曜午後半日のセミナーでしたが、約130名の病院関係者が集まり、非常に熱気こもる会となりました。
【ご参考情報】 良かったら、日々の活動のご参考に♪
JHQC 運営委員長 真野 俊樹 氏 ブログ
同 審査委員長 水町 浩之 氏 ブログ
